よくある質問

ご不明な点がございましたら、service-jp@saguaro.com までお気軽にお問い合わせください。
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  • ギフトカードに関するFAQ

配送と追跡

ご注文は通常1〜2営業日以内に処理いたします。発送後、お届けまで通常3〜15営業日かかりますが、お届け先の地域によって異なります。
1回のご注文金額が2,800円以上の場合、送料は無料です（沖縄県を除く）。詳細は配送情報をご覧ください。
はい、SAGUARO®は世界中の多くの国に発送しています！
最適なショッピング体験のために、お好みの言語に対応したウェブサイトからご注文いただくことをおすすめします：

saguaro.com - 英語
de.saguaro.com - ドイツ語
es.saguaro.com - スペイン語
fr.saguaro.com - フランス語
it.saguaro.com - イタリア語
jp.saguaro.com - 日本語

お届け先が対象地域かどうかは、配送情報のページに記載された対応国一覧をご確認ください。
対象国に含まれていない場合は、誠に申し訳ございませんが、より多くの地域へのサービス拡大に向けて努力しておりますので、今しばらくお待ちください。
対象国：
アメリカ、カナダ、イギリス、スペイン、ドイツ

サービス詳細：
ご注文日から21日以内に商品が届かない場合、全額返金いたしますのでご連絡ください。

適用ケース：
- 配送中の紛失：物流会社によって確認された場合。
- 物流の遅延：輸送会社内部の重大なトラブルによる場合。

除外事項：
- 不可抗力：自然災害、ストライキ、祝日、戦争、暴動など。
- お客様の不備：住所の誤り、住所変更、受取不可の場合。
- 特定のイベント：予約注文、プロモーション、または本サービスの対象外と明示された場合。
ご注文がすでに発送済みの場合、誠に申し訳ありませんが、配送先住所の変更はできかねます。
ご注文が発送されると、追跡情報を含むメールが送信されます。
ご注文の商品は複数回に分けて発送される場合があります。その場合、各発送ごとに個別のメール通知をお送りします。
以下のような場合、ご注文の商品は分割して配送されることがあります：

商品が異なる倉庫に保管されている場合
商品ごとに追加の準備時間が必要な場合
配送業者の重量制限がある場合

各荷物が発送される際には、メールで通知いたします。
お荷物が「配達完了」と表示されているにもかかわらず受け取っていない場合は、以下の手順をお試しください：

1. 周囲を確認する：配達員が安全な場所に荷物を置いている可能性があるため、玄関や建物周辺をよくご確認ください。
2. ご近所に確認する：誤って近隣の住所に配達されている場合があります。
3. 配達通知を確認する：「配達試行」といったメッセージがないか確認してください。不在の場合、再配達になることがあります。
4. 翌日まで待つ：配送業者のシステム上、「配達完了」と表示されても実際にはまだ配送中の場合があります。

それでも荷物が見つからない場合：
- 追跡番号を使って、配送業者にお問い合わせください。
- 配送業者で解決できない場合は、こちらから当店までご連絡ください。

返品・交換

SAGUAROでは、すべての商品に30日間の保証を提供しています。返品や交換をご希望の場合は、商品到着から30日以内にご連絡ください。

なお、特別な場合を除き、1つのご注文につき返品または交換は1回限りとさせていただきます。
返品は無料ではありません。返品送料は配送業者によって異なります。
1.ご注文番号とご購入時に使用されたメールアドレスを使って、以下のサイトで返品リクエストを開始してください：https://ensaguaro.returnscenter.com/
2.返品リクエストの承認をお待ちください。
3.返品発送の追跡番号を提供してください。
4.追跡番号が確認され次第、返金手続きを進めます。
不良品や誤配送の商品を受け取られたことに関しまして、深くお詫び申し上げます。ご安心ください。以下の内容を添えて、お問い合わせください：
不良品または誤配送の商品写真
ご注文の詳細情報
問題解決に向けて、迅速に対応いたします。

【ご注意】
商品受取後30日を超えて損傷した場合は、通常の使用による摩耗とみなします。
30日を超えた場合の返品・返金対応は致しかねますのでご了承ください。
返品の審査は通常1〜2営業日かかります（不良品や物流トラブルの場合は2〜3営業日かかることがあります）。審査が承認されると、返金手続きは5〜10営業日以内に行われます。
誠に申し訳ございませんが、以下の条件を満たさない商品については返品を承ることができません：
商品は未使用であり、元の包装およびすべてのタグが付いていること。
着用済み、破損、洗濯済み、または何らかの改変がある商品は返品対象外です。

返品を希望される場合は、商品返送前に必ずhttps://jpsaguaro.returnscenter.com/にて返品リクエストを提出してください。

その他の注意事項：
返品はjp.saguaro.comで販売および発送されたご注文のみ対象となります。
ご注文ごとに返品または交換は原則1回限りとさせていただきます（特別な場合を除く）。
もちろん、サイズ交換は可能です。交換サービスは無料でご利用いただけます。
申し訳ございませんが、ご注文が発送された後は、変更やキャンセルはできません。

ご注文とお支払い

いいえ、当店の価格にはすでに税金が含まれているため、追加でお支払いいただく必要はありません。
ご注文完了後、注文確認メールが送信されます。注文番号は「US*」の形式で記載されています。
また、アカウントにログインし、「注文履歴」からもご確認いただけます。
ご注文が発送される前であれば、変更やキャンセルを承ることが可能です。
一度発送されてしまうと、変更やキャンセルはできかねますのでご了承ください。
申し訳ございませんが、1回のご注文につきご利用いただける割引は1つのみとなります。
クーポンコードがご利用いただけない場合は、コードが無効になっているか、使用に制限がある可能性があります。お手数ですが、ぜひお問い合わせください。
这段翻译成日语如下： 以下のお支払い方法をご利用いただけます：
1. PayPal（ペイパル）
2. Google Pay（グーグルペイ）
3. Apple Pay（アップルペイ）
4. Visa（ビザ）
5. Mastercard（マスターカード）
6. American Express（アメリカン・エキスプレス）
7. Union Pay（銀聯カード）
8. Shop Pay（ショップペイ）
9. Klarna（クラーナ）

製品とお手入れ

正確に足のサイズを測るために、こちらのサイズ測定ガイドをご参照ください。足の長さを測定した後、各商品ページに掲載されているサイズ表を確認し、足の長さに基づいたおすすめのサイズをお選びください。
シューズのモデルによってサイズ感が異なる場合がありますので、必ずそれぞれの商品のサイズ表をご確認ください。
詳しいお手入れ方法は、ベアフットシューズお手入れガイドをご参照ください。

ほとんどのシューズは洗濯機で洗えますが、頻繁な洗濯は変形や剥がれの原因となるためおすすめしません。洗濯機を使用する場合は以下の点にご注意ください：
* 洗濯ネットを使用すること。
* 冷水・優しいコースで洗うこと。
* 漂白剤は素材を傷めるため使用しないこと。

正しくお手入れすることで、シューズを長持ちさせることができます。
お好みによりますが、これまでの経験から、多くのお客様はSAGUARO®を靴下と一緒に履くことを好まれています。
はい、私たちは環境保護が非常に重要だと考えており、あらゆる段階で行動することに取り組んでいます。
現在、リサイクル可能な包装袋を使用しており、より環境に優しい素材の採用に向けて、チーム一丸となって取り組んでいます。より緑豊かな世界の実現を目指しています。
多くの方にとって、足の健康はエクササイズ、ミニマリストシューズ、または裸足で歩くことによって改善が期待できます。
ただし、症状や体の状態は人それぞれ異なるため、専門の足病医（ポダイアトリスト）にご相談いただくことをおすすめします。専門的な評価を受けることで、より適切で個別のアドバイスが得られ、足の健康改善につながります。
足や脚の筋肉が順応して強くなる過程で、多少の筋肉痛を感じるのは自然なことです。スムーズに移行するためのポイントは以下の通りです：
* 最初は短時間だけベアフットシューズを履き、徐々に着用時間を延ばしていきましょう。
* 強い不快感を感じた場合は、着用を中止し、専門家にご相談ください。

少しずつ慣らしていくことで、体が自然に適応し、不快感や負担を減らすことができます。
サイズが合わない場合、無料でサイズ交換を承っております。こちらからリクエストを送信し、手続きを開始してください。
スムーズに交換を進めるため、商品は未使用で、元の包装およびすべてのタグが付いていることをご確認ください。

アカウント

当サイトでのアカウント作成はとても簡単です！手順は以下の通りです：

1. 画面右上にある「マイアカウント」アイコンをクリックします。
2. ドロップダウンメニューから「アカウントを作成」を選択します。
3. お名前、メールアドレス、覚えやすく安全なパスワードを入力します。
4. 「アカウントを作成」をクリックして完了です。

アカウント登録後は以下のことが可能になります：
* ご注文の追跡
* 購入履歴の確認
* 住所の保存によるスムーズなチェックアウト
パスワードをお忘れの場合やリセットが必要な場合は、以下の手順で行ってください：

1. 画面右上の「マイアカウント」アイコンをクリックし、ログインページにアクセスします。
2. ログイン欄の下にある「パスワードをお忘れですか？」をクリックします。
3. アカウントに登録されているメールアドレスを入力し、「送信」をクリックします。
4. パスワードリセット用のリンクが記載されたメールが届きますのでご確認ください。（数分かかる場合がありますので、迷惑メールフォルダーもご確認ください）
5. メール内のリンクをクリックし、画面の指示に従って新しいパスワードを作成してください。

何か問題がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。SAGUAROはいつでもサポートいたします！
SAGUAROでアカウント情報を更新するのはとても簡単です。以下の手順で行ってください：

1. 画面右上の「マイアカウント」アイコンをクリックしてログインします。
2. 「住所を表示」をクリックします。ここで、お名前、国名、電話番号、配送先住所を更新できます。
3. 変更後は必ず「更新」をクリックしてください。

※ご注意：ご注文完了後は、すぐに倉庫で処理が始まるため、住所や個人情報の変更はできかねます。

ギフトカードに関するFAQ

ギフトカードとは、事前に購入できるプリペイド式カードです。以下のリンクからご購入いただけます：サガロデジタル ギフトカード
ご希望の金額を選択し、「他の人にギフトする」をチェックしてください。受取人の名前とメールアドレスを入力し、そのままご購入手続きを進めてください。
ギフトカードを購入すると、購入者様には注文確認メールとギフトカードの詳細が記載されたメールが届きます。購入時に「受取人」として指定された方には、ギフトカードの詳細が記載されたメールが送信されます。
ギフトカードの残高確認については、service-jp@saguaro.comまでお問い合わせください。
カード所有者のメールアドレスを添えて、できるだけ早くservice-jp@saguaro.comまでご連絡ください。サポートさせていただきます。
当店のギフトカードに有効期限はありません。
未使用のギフトカードは返金可能ですが、一度使用されたギフトカードは返金できません。
ギフトカードの残高が不足している場合は、不足分を他の支払い方法でお支払いいただけます。
はい、まずギフトカードコードを入力し、その後に別の割引コードを適用することで、両方の特典を受け取ることができます。
はい、ギフトカードでご購入いただいた商品の返品の場合、返金は自動的に同じギフトカードにクレジットされます。
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