よくある質問
ご不明な点がございましたら、service-jp@saguaro.com までお問い合わせください。
ご注文は1～2営業日以内に処理されます。発送後、配送には通常3～7営業日かかります（お住まいの地域によって異なります）。
配送料は配送先の国によって異なります。詳細については、配送情報をご確認ください。
はい、SAGUARO®は世界中の多くの国に配送を行っています！
最適な体験を提供するため、お客様の言語に対応したウェブサイトでのご注文をお勧めします：
- saguaro.com – 英語
- de.saguaro.com – ドイツ語
- es.saguaro.com – スペイン語
- fr.saguaro.com – フランス語
- it.saguaro.com – イタリア語
- jp.saguaro.com – 日本語
配送可能な地域について確認するには、配送情報をご覧ください。
お住まいの国がリストにない場合は、申し訳ございません。現在、さらなる地域へのサービス拡大に向けて取り組んでおります。
ご注文がすでに発送されている場合、配送先住所の変更はできませんのでご了承ください。
ご注文が発送されると、追跡情報を含む通知メールを受け取ります。
ご注文は複数回の発送に分けられる場合があります。その場合、各発送について個別の通知メールが送られます。
以下の条件でご注文の配送が分割されることがあります：
- 商品が異なる倉庫に保管されている場合。
- 一部の商品が追加の準備時間を要する場合。
- 配送業者の重量制限がある場合。
各パッケージが発送される際に通知メールをお送りします。
商品が配達済みと表示されているにもかかわらず受け取っていない場合、以下の手順をお試しください：
- 周囲を確認： 配送員が商品を安全な場所に置いている可能性があります。
- 近隣に問い合わせ： 時折、誤って隣家に配達されることがあります。
- 配達通知を確認： 「配達試行」に関するメッセージがある場合、配送員が配達を試みたが不在だった可能性があります。
- 翌日まで待つ： 一部の配送業者では、商品がまだ輸送中でも「配達済み」と表示される場合があります。
それでも商品が見つからない場合：
- 追跡番号を使用して配送業者に連絡し、詳細情報を確認してください。
- 配送業者が問題を解決できない場合は、当社にお問い合わせください。
Saguaroでは、すべての商品に30日間の保証を提供しています。返品または交換をご希望の場合は、商品の受け取り後30日以内にリクエストを提出してください。
ご注意：
- 特別な場合を除き、各注文は1回のみ返品または交換が可能です。
返品は無料ではありません。返品送料は物流業者によって異なります。
- https://jpsaguaro.returnscenter.com/ にアクセスし、ご注文番号と購入時のメールアドレスを使用して返品リクエストを開始します。
- 返品リクエストが承認されるのをお待ちください。
- 返品配送の追跡コードを提供してください
- 追跡コードが確認され次第、返金処理を行います。
不良品や間違った商品が届いた場合は、誠に申し訳ございません。以下の情報を添えて、お問い合わせください：
- 不良品または間違った商品の写真。
- ご注文の詳細。
問題解決のために喜んでお手伝いいたします。
ご注意：
- 受け取りから30日を超えて損傷した商品は、通常の使用による摩耗とみなされ、不良品には該当しません。
- この30日間の期間を過ぎた商品については、返品または返金は対応できません。
返品の審査プロセスは通常1～2営業日（不良品や物流問題がある場合は2～3営業日）かかります。承認され次第、返金は5～10営業日以内に処理されます。
申し訳ございませんが、以下の条件を満たしていない商品については返品を受け付けることができません：
- 商品は未使用で、元のパッケージに梱包され、すべてのタグが付いている必要があります。
- 使用済み、損傷、洗濯済み、または何らかの形で変更された商品は返品対象外です。
返品を開始するには、製品を返送する前にhttps://jpsaguaro.returnscenter.com/ にリクエストを提出してください。
追加の注意事項：
- 返品は、jp.saguaro.com で販売および発送された注文のみ受け付けます。
- 各注文は1回のみ返品または交換可能です（特別な場合を除く）。
もちろんです！サイズ交換は可能で、交換サービスは無料です。
申し訳ございませんが、ご注文が発送されている場合、変更やキャンセルはできません。
いいえ、当店の価格にはすでに税金が含まれているため、追加でお支払いいただく必要はありません。
ご注文後、確認メールが送信されます。注文番号はJP*の形式で記載されています。
また、アカウントにログインして注文履歴を確認することで、注文番号を見つけることもできます。
ご注文が発送される前であれば、変更またはキャンセルのお手伝いが可能です。一度発送されてしまうと、変更することはできません。
申し訳ございませんが、1回の注文で使用できる割引コードは1つのみです。
クーポンコードの利用に問題がある場合は、当店までお問い合わせください。コードが無効になっているか、特定の制限がある可能性があります。
以下の支払い方法を受け付けています：
- PayPal
- Google Pay
- Apple Pay
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Union Pay
- JCB
- Diners Club
- Maestro
正確に足のサイズを測るために、当社のサイズ測定ガイドをご参照ください。測定が完了したら、商品ページのサイズチャートを確認し、足の長さに基づいて推奨サイズをお選びください。
靴のモデルごとにサイズが異なる場合があるため、各商品のサイズチャートを必ずご確認ください。
詳細な手順については、当社のベアフットシューズお手入れガイドをご覧ください。
ほとんどの靴は洗濯機で洗えますが、頻繁な洗濯はおすすめしません。形崩れや剥離の原因となる場合があります。洗濯機を使用する場合：
- 洗濯ネットを使用してください。
- 冷水で優しい洗濯モードを選択してください。
- 漂白剤は使用しないでください。素材を損傷する恐れがあります。
適切なお手入れにより、靴の寿命を延ばすことができます。
お客様次第です。ただし、これまでの経験上、多くのお客様はSaguaro®の靴を靴下と一緒に履くことを好まれています。
はい。私たちは環境保護を非常に重要視しており、あらゆる段階で行動に移すことをお約束します。
現在、リサイクル可能な包装袋を使用しており、より環境に優しい素材を探すために、チームが積極的に取り組んでいます。
エクササイズ、ミニマリストシューズ、または裸足での歩行を通じて、多くの人々が足の健康を改善することが可能です。ただし、個々の状況は異なるため、専門の足病医に相談することをお勧めします。プロの評価を受けることで、足の健康を改善するための最適なソリューションを提案してもらえます。
足や脚の筋肉が適応し強化される過程で、軽い筋肉痛を感じることは正常です。スムーズな移行を確保するために：
- 短時間から履き始め、徐々に履く時間を延ばしてください。
- 強い不快感を感じた場合は、使用を中止し、専門家に相談してください。
徐々に移行することで、体が適応し、不快感や負担を軽減することができます。
サイズの問題については、無料交換を提供しています。こちらからリクエストを提出してプロセスを開始してください。
交換をスムーズに進めるため、商品が未使用で元のパッケージとすべてのタグが付いていることをご確認ください。
当社のウェブサイトでのアカウント作成は簡単かつ迅速です！以下の手順をご確認ください：
- 任意のページ右上にある**「マイアカウント」**アイコンをクリックします。
- ドロップダウンメニューから**「アカウント作成」**を選択します。
- 氏名、メールアドレス、安全で覚えやすいパスワードを入力してください。
- **「アカウント作成」**をクリックして登録を完了してください。
登録後は以下のことが可能になります：
- 注文の追跡
- 購入履歴の確認
- 住所情報の保存によるスムーズなチェックアウト
パスワードを忘れた場合やリセットする必要がある場合は、以下の手順を実行してください：
- 任意のページ右上にある**「マイアカウント」**アイコンをクリックし、ログインページにアクセスします。
- ログインフィールド下の**「パスワードをお忘れですか？」**を選択します。
- アカウントに登録されているメールアドレスを入力し、**「送信」**をクリックします。
- パスワードリセットリンクが記載されたメールを確認してください。数分かかる場合がありますので、迷惑メールやスパムフォルダもチェックしてください。
- メール内のリンクをクリックし、指示に従って新しいパスワードを作成してください。
問題が解決しない場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。Saguaroはいつでもサポートいたします！
Saguaroのアカウント情報の更新は簡単です。以下の手順をご確認ください：
- 任意のページ右上にある**「マイアカウント」**アイコンをクリックしてログインします。
- **「アドレスを見る」**に移動します：ここで名前、国、電話番号、配送先住所を更新できます。
- 変更を加えた後は、必ず**「更新」**をクリックしてください。
注意： 一度注文が完了すると、注文内容は直ちに倉庫に送られるため、住所や個人情報を変更することはできません。