よくある質問
ご不明な点がございましたら、service-jp@saguaro.com までお問い合わせください。
配送時間について
ご注文は1～2営業日以内に処理されます。発送後、配送には通常3～7営業日かかります（お住まいの地域によって異なります）。
配送料について
配送料は配送先の国によって異なります。詳細については、配送情報をご確認ください。
世界中に配送できますか？
はい、SAGUARO®は世界中の多くの国に配送を行っています！
最適な体験を提供するため、お客様の言語に対応したウェブサイトでのご注文をお勧めします：
- saguaro.com – 英語
- de.saguaro.com – ドイツ語
- es.saguaro.com – スペイン語
- fr.saguaro.com – フランス語
- it.saguaro.com – イタリア語
- jp.saguaro.com – 日本語
配送可能な地域について確認するには、配送情報をご覧ください。
お住まいの国がリストにない場合は、申し訳ございません。現在、さらなる地域へのサービス拡大に向けて取り組んでおります。
配送先住所を変更できますか？
自分の注文を追跡するにはどうすればよいですか？
なぜ注文が2つ以上のパッケージに分けられたのですか？
以下の条件でご注文の配送が分割されることがあります：
- 商品が異なる倉庫に保管されている場合。
- 一部の商品が追加の準備時間を要する場合。
- 配送業者の重量制限がある場合。
各パッケージが発送される際に通知メールをお送りします。
配達済みと表示されているのに商品が届いていません。どうすればいいですか？
商品が配達済みと表示されているにもかかわらず受け取っていない場合、以下の手順をお試しください：
- 周囲を確認： 配送員が商品を安全な場所に置いている可能性があります。
- 近隣に問い合わせ： 時折、誤って隣家に配達されることがあります。
- 配達通知を確認： 「配達試行」に関するメッセージがある場合、配送員が配達を試みたが不在だった可能性があります。
- 翌日まで待つ： 一部の配送業者では、商品がまだ輸送中でも「配達済み」と表示される場合があります。
それでも商品が見つからない場合：
- 追跡番号を使用して配送業者に連絡し、詳細情報を確認してください。
- 配送業者が問題を解決できない場合は、当社にお問い合わせください。
30日間の保証について
Saguaroでは、すべての商品に30日間の保証を提供しています。返品または交換をご希望の場合は、商品の受け取り後30日以内にリクエストを提出してください。
ご注意：
- 特別な場合を除き、各注文は1回のみ返品または交換が可能です。
返品は無料ですか？
返品は無料ではありません。返品送料は物流業者によって異なります。
返品の手順は？
- https://jpsaguaro.returnscenter.com/ にアクセスし、ご注文番号と購入時のメールアドレスを使用して返品リクエストを開始します。
- 返品リクエストが承認されるのをお待ちください。
- 返品配送の追跡コードを提供してください
- 追跡コードが確認され次第、返金処理を行います。
不良品または間違った商品が届いた場合はどうすればよいですか？
不良品や間違った商品が届いた場合は、誠に申し訳ございません。以下の情報を添えて、お問い合わせください：
- 不良品または間違った商品の写真。
- ご注文の詳細。
問題解決のために喜んでお手伝いいたします。
ご注意：
- 受け取りから30日を超えて損傷した商品は、通常の使用による摩耗とみなされ、不良品には該当しません。
- この30日間の期間を過ぎた商品については、返品または返金は対応できません。
返金はいつ受け取れますか？
返品の審査プロセスは通常1～2営業日（不良品や物流問題がある場合は2～3営業日）かかります。承認され次第、返金は5～10営業日以内に処理されます。
使用済み、損傷、洗濯済み、または元のパッケージやタグがない商品を返品できますか？
申し訳ございませんが、以下の条件を満たしていない商品については返品を受け付けることができません：
- 商品は未使用で、元のパッケージに梱包され、すべてのタグが付いている必要があります。
- 使用済み、損傷、洗濯済み、または何らかの形で変更された商品は返品対象外です。
返品を開始するには、製品を返送する前にhttps://jpsaguaro.returnscenter.com/ にリクエストを提出してください。
追加の注意事項：
- 返品は、jp.saguaro.com で販売および発送された注文のみ受け付けます。
- 各注文は1回のみ返品または交換可能です（特別な場合を除く）。
サイズ交換は可能ですか？
もちろんです！サイズ交換は可能で、交換サービスは無料です。
注文後に変更やキャンセルは可能ですか？
輸入税を支払う必要がありますか？
注文番号はどこで確認できますか？
ご注文後、確認メールが送信されます。注文番号はJP*の形式で記載されています。
また、アカウントにログインして注文履歴を確認することで、注文番号を見つけることもできます。
注文を変更またはキャンセルするにはどうすればよいですか？
ご注文が発送される前であれば、変更またはキャンセルのお手伝いが可能です。一度発送されてしまうと、変更することはできません。
複数の割引コードを同時に使用できますか？
申し訳ございませんが、1回の注文で使用できる割引コードは1つのみです。
クーポンコードが使えません。なぜですか？
適切なサイズを選ぶにはどうすればいいですか？
正確に足のサイズを測るために、当社のサイズ測定ガイドをご参照ください。測定が完了したら、商品ページのサイズチャートを確認し、足の長さに基づいて推奨サイズをお選びください。
靴のモデルごとにサイズが異なる場合があるため、各商品のサイズチャートを必ずご確認ください。
Saguaroの靴をどのように清潔にし、お手入れすればいいですか？
詳細な手順については、当社のベアフットシューズお手入れガイドをご覧ください。
ほとんどの靴は洗濯機で洗えますが、頻繁な洗濯はおすすめしません。形崩れや剥離の原因となる場合があります。洗濯機を使用する場合：
- 洗濯ネットを使用してください。
- 冷水で優しい洗濯モードを選択してください。
- 漂白剤は使用しないでください。素材を損傷する恐れがあります。
適切なお手入れにより、靴の寿命を延ばすことができます。
Saguaro®の靴は靴下を履かずに使用するべきですか？
Saguaro®は環境に配慮していますか？
ベアフットシューズは足底筋膜炎、偏平足、外反母趾に効果がありますか？
ベアフットシューズを初めて履く場合の注意点は？
足や脚の筋肉が適応し強化される過程で、軽い筋肉痛を感じることは正常です。スムーズな移行を確保するために：
- 短時間から履き始め、徐々に履く時間を延ばしてください。
- 強い不快感を感じた場合は、使用を中止し、専門家に相談してください。
徐々に移行することで、体が適応し、不快感や負担を軽減することができます。
注文したサイズが合わなかった場合はどうなりますか？
サイズの問題については、無料交換を提供しています。こちらからリクエストを提出してプロセスを開始してください。
交換をスムーズに進めるため、商品が未使用で元のパッケージとすべてのタグが付いていることをご確認ください。
アカウントを作成するにはどうすればいいですか？
当社のウェブサイトでのアカウント作成は簡単かつ迅速です！以下の手順をご確認ください：
- 任意のページ右上にある**「マイアカウント」**アイコンをクリックします。
- ドロップダウンメニューから**「アカウント作成」**を選択します。
- 氏名、メールアドレス、安全で覚えやすいパスワードを入力してください。
- **「アカウント作成」**をクリックして登録を完了してください。
登録後は以下のことが可能になります：
- 注文の追跡
- 購入履歴の確認
- 住所情報の保存によるスムーズなチェックアウト
アカウントのパスワードをリセットするにはどうすればいいですか？
パスワードを忘れた場合やリセットする必要がある場合は、以下の手順を実行してください：
- 任意のページ右上にある**「マイアカウント」**アイコンをクリックし、ログインページにアクセスします。
- ログインフィールド下の**「パスワードをお忘れですか？」**を選択します。
- アカウントに登録されているメールアドレスを入力し、**「送信」**をクリックします。
- パスワードリセットリンクが記載されたメールを確認してください。数分かかる場合がありますので、迷惑メールやスパムフォルダもチェックしてください。
- メール内のリンクをクリックし、指示に従って新しいパスワードを作成してください。
問題が解決しない場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。Saguaroはいつでもサポートいたします！